Foto: Junto a Equipo multidisciplinario que abordó casos de alta complejidad con población adolescente en Temuco, Chile. Arriba (derecha) Julio Cabrera, psicólogo; Abajo (derecha) Malena Figueroa (psicopedagoga) y Abajo (izquierda) Macarena Velásquez (Terapeuta Ocupacional), 2022. saludos chic@s!
Una gran herramienta con la que contamos los Trabajadores sociales es el informe social (el documento en sí, es un instrumento). Esta herramienta es el resultado de un proceso diagnóstico, donde los profesionales asumen un rol de investigadores y un espacio donde se permite la aplicación de otras técnicas como: Visita domiciliaria, Entrevista en profundidad, Observación, Revisión de antecedentes y documentación, entre otras.
Ander-Egg (1995), define al Informe Social como un “documento que facilita datos e información referente a la situación de una persona, institución, grupo, problema o hecho, consignando la interpretación, opinión o juicio del trabajador social que lo emite” (p.157, 8va edición). El informe, es el resultado de un proceso investigativo y de análisis del experto o experta, es un documento que tiene como principal objetivo, dar cuenta de una realidad, presentándose ante organismos públicos y/o privados.
Un ejemplo práctico sucede cuando los Tribunales de Familia, solicitan a los Trabajadores Sociales dar a conocer situaciones que surgen de diversas dudas relativas a la materia, en las audiencias, donde los profesionales se transforman de cierta forma en “los ojos del juez”. En otras oportunidades, los Informes sociales son solicitados por personas o familias que quieren acceder a algún beneficio o realizar alguna petición ante alguna institución o servicio, entre tantos escenarios posibles.
Respecto al contenido del Informe, este es el resultado de un trabajo investigativo exhaustivo y que varía según su objetivo, ya que a veces, se enfoca en la situación social o familiar de una persona, y en otras, el interés mayor es relevar la situación socio-económica o de salud del caso índice. En instancias judiciales o proteccionales, se desea conocer y evaluar competencias parentales, significados o impresiones respecto a vivencias de violencia intrafamiliar, presencia o ausencia de redes de apoyo, entre otros. En resumen el contenido y/o enfoque, puede ser infinito, toda vez que responde a una realidad social particular.
Otro tema importante, es la experticia del profesional, ya que según lo que se desea conocer, el ojo perspicaz de las y los profesionales puede descubrir realidades que están latentes y que muchas veces quienes las vivencian intentan ocultar. También es relevante el conocimiento académico, la especialización y el continuo aprendizaje o actualización de las nuevas problemáticas y sujetos sociales, que surgen en la vasta realidad social contemporánea. Sin embargo, no todo es instinto, no todo es conocimiento, ni todo es experiencia, creo que es una mezcla de todo lo anterior.
También entran en juego las habilidades blandas y comunicativas, que son imprescindibles en las relaciones humanas. Por ejemplo, al realizar una visita domiciliaria y/o una entrevista en profundidad, ¿Cómo se podría lograr entrar al corazón de una persona, si no sé es empática/o y/o asertiva/o en las palabras?, o ¿Cómo podríamos lograr que los entrevistados(as) cuenten su historia sin temor a ser juzgados(as), si no evitamos en nuestras preguntas y contra-preguntas emitir prejuicios?, o en el peor de los casos hacerlo con nuestros rostros o con una mirada que juzga. ¿Cómo hacerles sentir escuchados(as) y comprendidos(as), si no se retroalimenta constantemente y reafirman dichos y sentires?; ¿Cómo dejarles claro que como “clientes”, “no están comprando un informe”? sin que te vean como un enemigo(a); ¿De qué manera podríamos expresar que la información a la que tengamos acceso, se triangulará junto a otros antecedentes e informantes claves, por lo que, la verdad objetiva saldrá a la luz, más temprano que tarde? y, ¿Cómo instalar en el conocimiento popular, que ejercer nuestra profesión de esa forma es parte de nuestro deber ético?. Estas preguntas (y más) y otros aspectos relevantes, hay que tener en cuenta al momento de tomar el desafío de hacer un informe o peritaje social, en los casos más complejos.
Pero en lo concreto, la confección del famoso informe, es una de las situaciones que más dudas nos presenta al momento de armar la estructura (o formato), cuando egresamos de la carrera. Por lo que aquí les dejo una pequeña ayuda en cuanto a los que debiese llevar a modo general:
Primero: Título y fecha (Informe social o económico, pericial, etc.), en casos judiciales incorporar N° Causa RIC y RUC (esquina superior derecha); Segundo: la presentación del profesional (nombre completo, DNI/Rol Único Nacional, título profesional, Licenciatura, Máster, etc.) y los datos del caso índice (nombre completo del/la evaluado(a) y causa judicial, si corresponde); Tercero: Objetivo del informe (si es judicial, colocar y guiarse por el que se solicitó en Audiencia); Cuarto: Metodología utilizada (herramientas, técnicas e instrumentos aplicados: Visita Domiciliaria, Entrevista, Observación, Genograma, Algún Test, Revisión de antecedentes, etc.); Quinto: Datos del caso o familia, seguido de una historia familiar breve y pertinente al objetivo del informe (Yo suelo armar un cuadro con los datos de las personas, diferente a la historia, para claridad e identificación de los miembros de la familia). En este punto iría el Genograma y su explicación correspondiente (si aplica al caso).
Se continúa el Informe con los siguientes apartados: Sexto: Antecedentes relevantes del caso (Salud, Educación, Económicos, Laborales, etc.) Si es socioeconómico incluir un cuadro de tres columnas con Ítem, ingresos y egresos. Séptimo: Situación actual, es importante dar a conocer como está hoy el sujeto o la familia en relación a la problemática abordada; Octavo: Conclusiones y opinión profesional, incluyendo prognosis; Noveno: Sugerencias/Solicitudes (de acuerdo a la conclusión y a quién va dirigido). Finalmente, se cierra el informe con una cordial despedida, y si es un trabajo autónomo, puedes agregar la frase “en el ejercicio libre de la profesión, le saluda atte"., y su nombre (colocando todos tus datos) y timbre si lo deseas.
Finalmente, recuerda triangular toda la información y adjuntar toda la documentación necesaria, así como velar por conservar un lenguaje técnico y sin faltas de ortografías. Tu firma es importante y está en juego tu credibilidad profesional. De hacerlo bien, seguro te seguirán contratando.
Estimados lectores, espero haber contribuido en esta esfera de nuestra profesión, con mi experiencia profesional y abordando la confección de un instrumento, que a mi parecer nos caracteriza y donde tenemos mucho que decir. Además es la posibilidad de aplicar técnicas que nos apasionan y que nos permite trabajar de manera libre y en paralelo a cualquier otro trabajo. Saludos.
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