Foto: De fondo el volcán Villarrica. En una V.D. difícilmente se tomará una foto, quizá para pericia (2022). Destaco esta foto en contexto de salida a terreno (y COVID), donde el proyecto no contaba con transporte propio. El paisaje hacía olvidar el dolor de pies.
Una de las técnicas propias de nuestra profesión y que nos distingue entre las demás es la "Visita Domiciliaria" (V.D.). Si bien hoy vemos que muchas otras profesiones la aplican o nos acompañan en esta experiencia, es en nuestra profesión donde se nos forma para aplicarla con la particularidad de la sensibilidad por lo social y la vocación por las personas. Según Ander-Egg (1995), la visita domiciliaria persigue "tomar contacto directo con las personas y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoría".
Ingresar a la intimidad de un hogar, no es azaroso, requiere una preparación previa, un objetivo claro, la ejecución de habilidades y técnicas, pero por sobre todo el consentimiento y colaboración de los visitados. La entrevista busca acercarnos a la realidad de un hogar, dando cuenta de los factores o causas de la problemática abordada. Además, nos permite construir vínculos y conocer al sujeto social en su propio contexto familiar, con el fin de acordar en conjunto objetivos para la búsqueda del bienestar en su "lugar seguro", entre otros propósitos.
Muchas veces vamos a tener que visitar hogares de manera espontánea, pero estratégica, en los casos que se nos indique u ordene y con obvias resistencias por parte de las personas, sobre todo en casos de protección infantil. En algunas visitas nos sentiremos como extraños invadiendo un hogar, en otras, nos recibirán con una afectuosa bienvenida donde no faltará la atención de los visitados, materializado con algún ofrecimiento de un café o un "juguito", lo que no nos debe sorprender, es parte del oficio.
En mi caso el humor ha sido un buen aliado y mi técnica para "romper el hielo", ya que es parte de mi esencia, por lo que no me es difícil cortar el aire con algún chiste blanco o negro, (esto último característico de la gente de mi zona). Generalmente una frase cómica me resulta efectiva, pero para aplicar esta singular estrategia hay que estar atento a la interacción con las personas y a sus respuestas verbales y no verbales, aquí entra en juego la "asertividad" y sobre todo el "contexto" (no voy a contar un chiste en un proceso de duelo) para que se logré "romper el hielo" y haya apertura a la intervención.
Por su parte, la "Observación", es compañera fiel de la "Entrevista" y entendiendo que no es lo mismo ver que observar, debemos afinar todos nuestros sentidos al realizar una visita domiciliaria. En relación a lo anterior, la visita domiciliaria te permite realizar una observación profunda pero disimulada (sin caer en la impertinencia) de lo material; la forma de comunicarse; de los vínculos y la dinámica de los componentes del grupo familiar; la manera en cómo abordan la problemática que les afecta; entre otros aspectos. Por ejemplo: no es lo mismo que en una problemática familiar y donde se ve afectada la relación de pareja, que ambos cónyuges estén juntos en la entrevista siendo parte activa de la conversación, a que uno de ellos esté encerrado en su dormitorio. Hay un mensaje que se está transmitiendo de manera no verbal y no debe pasar por alto.
Algunas veces en la visita domiciliaria y en medio de la entrevista los visitados cuestionaran los procesos o exigirán respuestas, por lo que con objetividad profesional (no tomándolo como algo personal) y paciencia, deberemos responder con metas reales y tiempos concretos y… si no sabemos la respuesta (porque no tenemos que saberlo todo) nos podemos comprometer a realizar las consultas necesarias y responderlas en breve tiempo, velando por cumplir con lo acordado. También, debemos considerar que muchas veces los usuarios o clientes nos verán como esa persona que los cuestionará o que buscará sus errores para evidenciarlos en los informes, a veces por experiencias previas con otros profesionales o malos resultados de dichos procesos (para ellos), lo que puede instalar una barrera que debemos derribar. En otras instancias también nos podemos encontrar con sujetos que "sobreactúan", queriendo reflejar una situación que no lo es, por ejemplo, eh visto a varias personas que al despedirse y dar vuelta la cara automáticamente se les "borra la sonrisa", pasando de una alegría desbordante a un malestar o enfado.
Es en este tipo de técnicas donde también cobra relevancia el desarrollo y aplicación de habilidades blandas como: la empatía, la comunicación efectiva, la asertividad y el no-prejuicio. Reconocer previamente nuestras fortalezas y debilidades individuales para trabajar en ello, nos dará un punto a favor importante en todo lo relativo a relaciones personales y profesionales. Recuerda, las habilidades se pueden mejorar o fortalecer, por lo que es importante realizarse un autodiagnóstico previo y sobre todo reconocer que somos humanos y no seres perfectos.
Otros puntos importantes en la Visita domiciliaria pero a nivel práctico, es explicar el motivo de ella y el objetivo que se persigue. Realizar la "Entrevista" guiándose con una pauta de preguntas y dar espacio a las personas para que cuenten su versión de los hechos o realicen contra-preguntas (siempre guiando la conversación para evitar que se aleje de lo que se persigue y no se extienda más allá del tiempo planificado). En dicha instancia es importante además acordar en conjunto: objetivos, procesos o actividades de ser necesario, así como nuevas visitas, o... que ellos acudan al programa o proyecto u oficina del cual son parte, si es que no se requieren nuevas visitas domiciliarias.
Finalmente, al realizar una visita domiciliaria por primera vez te puede parecer que actúas como "robot" y que los nervios te abruman, ten fe en ti, es parte del proceso. Un buen consejo es practicar la entrevista con alguien de tu confianza antes y chequear previamente los insumos que necesitas. Quizá una hoja de Registro de Visita que contenga el propósito de la visita, tu lista de preguntas y la ficha de consentimiento de entrevista donde tus clientes o usuarios puedan firmarlo como evidencia de tu trabajo (pide permiso para grabar, sobre todo si es para peritaje, así podrás revisarla por cualquier cosa). Recuerda también conseguir información de otros probables entrevistados para "triangular" la información de ser necesario. Así que lleva una carpeta, hojas y lápices.
Pero por sobre toda técnica o habilidad, lleva tu empoderamiento de profesional Trabajador/a Social y el convencimiento de qué, con cada técnica que apliques estarás buscando el bienestar para ellos. Éxito!
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