Foto: Junto a banderas de Gendarmería y el Capellán Nacional Evangélico Pr. Luis Mussiet, en contexto de Entrevista por Investigación Tesis Magister "Rehabilitación Social y Fe" (2018).
La Entrevista, es una técnica ampliamente utilizada por los Trabajadores Sociales, así como por profesionales de otras especialidades. Su principal objetivo es conseguir información relevante a base de una comunicación o interacción entre el/la entrevistador(a) y el/la o los entrevistados. También es una técnica que según Ander-Egg (1995) "permite informar, educar, orientar, motivar, etc., conforme al propósito profesional que se persigue", además, según este mismo autor, cumple otros propósitos como: "obtener información de individuos o grupos; facilitar información; influir sobre ciertos aspectos de la conducta; ejercer un efecto terapéutico".
Las Entrevistas en Profundidad permiten conocer temas relevante desde múltiples aristas, y con diversos actores sociales con los cuales triangular información relevante. Tal como lo hice para la investigación de Tesis de Magister "Rehabilitación Social y Fe: La experiencia de los internos evangélicos del Centro de Cumplimiento Penitenciario Colina 1" en contexto chileno, y que puedes encontrar en la página de "Academia.Edu" o mi perfil. Técnica que me permitió entrevistar a otros informantes claves, entre ellos el propio Alcaide de la cárcel y el capellán nacional que lidera el trabajo de las iglesias evangélicas en las cárceles (foto).
Junto a lo anterior, es importante mencionar que las Entrevistas se agrupan en dos (grandes) tipos: Las Estructuradas y No Estructuradas, y aunque básicamente la primera se rige por una pauta de preguntas y podríamos decir que es casi un "interrogatorio" persiguiendo respuestas; la segunda opción permite llevar la conversación a temas abiertos y sobre todo relevantes para el entrevistado, aunque ambas en nuestra área persiguen el bienestar. En resumen, podríamos decir que los dos tipos de entrevistas se utilizan con determinados fines, por ejemplo, la primera busca indagar mayormente sobre un tema en específico, en base a un cuestionario con preguntas previamente pauteadas. En cambio, la entrevista no estructurada al ser de un formato más libre, da pie para procesos terapéuticos que permiten al entrevistado(a) abordar temas que le son más significativos.
No obstante lo anterior, no podemos asegurar que un tipo de Entrevista sea mejor que la otra, ya que ambas persiguen distintos fines, se aplican en diferentes contextos o por diversos profesionales, entre otras particularidades.
Vamos a lo práctico. En el caso del Trabajo Social, por ejemplo, si se nos contrata para realizar una Pericia Social en contexto Penal y necesitamos entrevistar a una persona que está en prisión (cárcel), tenemos que saber que el tiempo que se nos permitirá conversar con el imputado(a) o condenado(a) será breve, así como la gestión de esta sesión(es) y, considerando el plazo de entrega del Informe. Por lo anterior, se necesita preparación, lo que requerirá aplicar una Entrevista Estructurada (o semi-estructurada) guiada por una pauta de preguntas con aquellos aspectos esenciales que se precisan conocer. Este espacio, no dará pie para un proceso terapéutico, aunque la situación se pueda convertir en un espacio de "vaciaje emocional" por parte de nuestro entrevistado(a), que es algo probablemente inevitable (es alto el porcentaje de situaciones de contención emocional donde te enfrentas a entrevistados desbordados de tristeza y/o miedo). Sin embargo, se deben tener claro los tiempos y los objetivos de esta entrevista con miras en lo que se requiere como profesional para la Pericia, por lo que es importante dar a conocer previamente al entrevistado(a) la importancia de enfocarse en los aspectos relevantes, para maximizar los tiempos y preparar el mejor Informe Pericial (con empatía y mucha asertividad). Como consejo, te sugiero llevar un "Ficha de consentimiento de entrevista", que puedes armar tú mismo.
En contextos donde todo puede ocurrir como el carcelario, hay que tener un plan "B", porque por ejemplo, puede que suceda una situación de emergencia que requiera evacuar a los visitantes, por lo que, el tiempo de aplicación de la Entrevista es un tema a considerar, ya que existe la posibilidad de que puedas necesitar una nueva instancia para continuar con la entrevista.
Otro ejemplo en contextos de "Protección", donde se necesita conocer las "competencias parentales" de un padre o madre que está en un proceso judicial por "cuidado personal" (o custodia) o "relación directa y regular" (o visitas) de su hijo(a), la técnica Estructurada (o semi) es la mejor opción, aunque en este caso la entrevista será guiada mayormente por los instrumentos que se requieren aplicar (Genograma, Ecomapa, Apgar Familiar, NCFAS, E2P, etc...), teniendo presente que el entrevistado(a) puede tener la intención de proponer temas de su interés o significado. En este tipo de entrevistas estructuradas o semi-estructuradas, se deben considerar los tiempos de aplicación, su análisis y resultados, por lo que, al igual que el ejemplo anterior, es importante al inicio explicar el objetivo de la Entrevista y el tiempo de esta. Como segundo consejo, solicita permiso para grabar la entrevista, que puede ser otorgado a través de la "Ficha de consentimiento de Entrevista", ya que es importante revisar las respuestas por si algún detalle se olvida o, no se transmite la información de manera correcta al Informe.
Por otro lado, las Entrevistas No Estructuradas, se caracterizarán por contener temas mas amplios, donde el entrevistado(a) tendrá mayor libertad para proponerlos. Esta se asemeja mayormente a una conversación y no existe una pauta que la guíe. Por ejemplo, se pueden ver en instancias de presentación entre profesionales o usuarios en la primera cita al ingreso a un programa o proyecto; o en procesos terapéuticos, donde se da el espacio para que el "entrevistado(a)" exprese sus sentimientos u opiniones, entre otros espacios.
Lo importante de la Técnica de la Entrevista y que no debe pasarse por alto es que siempre se busca conocer algo, por lo tanto, no se improvisa y aunque se utilice una u otra modalidad, el cómo se encause la conversación y se busque a través de ella extraer la información que se necesita, requiere también experticia y habilidades comunicativas para qué, de un modo u otro, se logre su objetivo, pero por sobre todo generar un espacio de escucha activa, empatía, asertividad, dejar de lado prejuicios y en definitiva una comunicación efectiva entre las partes.
Por tanto, la Entrevista es una técnica que también persigue avanzar hacia un estado de bienestar mayor al actual para nuestros usuarios, clientes o sujetos de intervención.
No te olvides de los Consejos, Te leo!
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